尊老敬老爱老是中华民族的传统美德。近日，工商银行二里庄支行作为分行首批建成“工享驿站”网点，以“敬长服务”为特色，不断深化普惠金融服务内涵，着力为广大银发客户群体提供体贴暖心的客户服务。
工行二里庄支行周边紧邻大型居民社区,到店客户中老年客户人数较多。网点根据周边环境，客户群体和自身特点，在基础“工享驿站”服务基础上，创新服务工作法，建设“敬长服务区”，积极推动网点内部功能升级与厅堂服务模式优化。
针对银发客户服务特点，工行二里庄网点独创“四个一”敬老工作法，即一个温馨体验专区、一张专属卡、一份专刊、一名爱心服务专员。
一个温馨体验专区——敬长服务区。网点为老年客户配备了大字版计算器，头部按摩仪，养生健身医学方面的书籍等，供客户享受轻松悠然的时刻。这里有漂亮的“陪伴墙”，张贴“子女陪父母”、“我行员工陪伴客户”笑脸照片和“我们员工之间”的系列主题照片，见证温馨点滴历程。网点处处体现方便客户的理念，例如设置了移动填单台，减少客户移动的次数;日常配备设施除各种度数的老花镜之外还设有敬长呵护柜，提供血压仪、清凉油、暖手袋、毛毯、拐杖、轮椅等，并配备有雨伞、雨伞伞套机、医药箱，充电宝，WIFI等;网点专门准备了送水车和多种饮品，在客户等待时推车送上一杯饮品;针对老年客户可能出现的行动不便问题，网点加强服务力度，如在入口坡道以及ATM机具设计了呼叫按钮，客户呼叫实时显示在大堂服务人员的智能腕表上，便于网点人员及时满足客户的需求。
一张专属卡——敬老陪伴卡。网点从老年客户服务需求出发，增加客户互动体验触点，设计陪伴卡和爱心手袋。陪伴卡针对中老年客户经常使用的智能机业务，设计字体较大、不同颜色，方便老年客户使用;定制印有网点服务文化宣传的爱心手袋，针对不同老年人容易健忘的特点，提供保存业务记录的袋子。
一份专刊——敬长服务专刊。网点针对老年客户喜好，建立图书角，为客户提供《益寿文摘》和各类养生小知识。员工还积极宣传金融防诈骗提示，希望通过网点的点滴努力为老人带去健康长寿的生活，并时时守卫客户资金安全，避免老人辛苦一辈子的养老钱被不法分子侵占。
一名爱心专员——敬长服务示范岗。该岗位由网点党员先锋岗客户经理担任，发挥党员先锋模范带头，不忘初心，落实全心全意为人民服务的宗旨。对待客户体贴、耐心，换位思考，始终心怀温暖，秉承着“客户为尊、服务如意”的服务理念，打造更具“温度”的厅堂服务，赢得了周边居民的一致认可。
许多老年客户都说，工行二里庄支行就像是温暖的家，让老年人待得舒服、放心、踏实、愉快，这里的工作人员发自内心地对老年人好，让人感动。
